Главная » Новости » Итоги «Мониторинга качества библиотечных услуг, предоставляемых населению» за 2022 год
Новости
20/01/2023 Итоги «Мониторинга качества библиотечных услуг, предоставляемых населению» за 2022 год
С 01.09.2022 г. по 01.12.2022 г. в библиотеках МКУ «Олонецкая ЦБС» проходил «Мониторинг качества библиотечных услуг, предоставляемых населению». Организатор исследования – Муниципальное казенное учреждение «Олонецкая централизованная библиотечная система».
Цели: определение индекса удовлетворенности потребителей качеством муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» в 2022 году; выявление мнения пользователей о графике работы библиотек МКУ «Олонецкая ЦБС».
В мониторинге приняли участие 400 жителей Олонецкого городского поселения, а также Видлицкого, Ильинского, Коверского, Коткозерского, Мегрегского, Михайловского, Туксинского сельских поселений Олонецкого национального муниципального района. Среди участников - представители различных социальных групп, в том числе пользователи 10 библиотек МКУ «Олонецкая ЦБС».
Всего было выдано 400 опросных листа. В ходе обработки - 6 анкет оказались недействительны (1,5 %). В итоге, при мониторинге учитывались данные 394 анкет (98,5 %).
В каждой анкете было представлено 5 вопросов. Респондентам предлагалось отметить те варианты ответа, которые в наибольшей степени соответствовали их мнению.
На вопрос «Укажите, пожалуйста, пользователем какой муниципальной библиотеки (библиотек) Олонецкого района Вы являетесь?», подавляющее большинство опрошенных выделило учреждение по месту жительства (99 %). Кроме этого, четыре человека являются пользователями 2-х библиотек, а один читатель записан в три библиотеки ЦБС: Олонецкую национальную, Олонецкую детскую и Коткозерскую сельскую модельную библиотеку им. З.Т. Дубининой.
Участники мониторинга на вопрос «Как часто Вы посещаете библиотеку?» ответили следующим образом:
▪ Практически каждый день – 6 %
▪ 1 раз в неделю – 18 %
▪ 1 раз в месяц – 47 %
▪ реже – 29 %
Почти половина анкетируемых (47 %) посещают библиотеку 1 раз в месяц. Отрадно, что 18 % (72 чел.) приходят в учреждение 1 раз в неделю, а 6 % пользователей (а это 23 человека из всех опрошенных) посещают библиотеку практически каждый день.
МКУ «Олонецкая ЦБС» особенно важно было выяснить мнение пользователей о графике работы библиотек. Ответы на вопрос: «Устраивает ли Вас график работы посещаемой Вами библиотеки?» распределились следующим образом:
▪ Да – 98,7 %
▪ Нет – 1,3 %
По итогам анкетирования, график работы посещаемой библиотеки не устраивает 5 человек (1,3 %).
Пользователи внесли свои замечания и предложения (в редакции авторов):
- «На время отпусков, болезни нужен сменный библиотекарь» (мнение читателя Ильинской библиотеки семейного чтения);
- «Нашей Ильинской библиотеке – вполне. Можно было бы попозже закрываться в будние дни...»;
- «с 11.00» (предложение по началу работы Туксинской сельской библиотеки; в настоящее время учреждение работает с 11.30);
- «Каждый день, по возможности – «домашний салон» (мнение пользователя Олонецкой национальной библиотеки).
Тем не менее, подавляющее большинство респондентов - 98,7 %, а это 389 человек, устраивает график работы посещаемой библиотеки.
На итоговый вопрос анкетирования «Удовлетворены ли Вы в настоящее время качеством предоставления библиотечных услуг?» были получены следующие ответы:
▪ Удовлетворен – 98 %
▪ Не удовлетворен – 2 %
Замечания анкетируемых (в редакции авторов):
- «Пока не очень. Особенно потому, что не развиты платные услуги...» (пользователь Ильинской библиотеки семейного чтения);
- «Хочется побольше ассортимент книг» (читатель Видлицкой сельской библиотеки);
- «Но необходимо поменять место локации» (посетитель Туксинской сельской библиотеки).
Пользователи библиотек неравнодушны к проблемам муниципальных библиотек и выражают свое мнение по вопросам, на которые, по их мнению, следует обратить внимание.
По итогам анкетирования, индекс удовлетворенности потребителей качеством муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» в 2022 году составляет 98 %.
Благодарим всех участников мониторинга за ответы. Ваши отзывы будут учтены в дальнейшей работе библиотек МКУ «Олонецкая централизованная библиотечная система».