Главная » Независимая оценка качества

Независимая оценка качества

Итоги Независимой оценки качества услуг МКУ «Олонецкая централизованная библиотечная система»

Независимая оценка качества услуг МКУ «Олонецкая ЦБС» проведена в августе-сентябре 2017 года некоммерческим Фондом поддержки инновационных проектов «Новое измерение». В ходе проверки проведены анализ информации, размещенной на сайте организации, анкетирование потребителей услуг МКУ «Олонецкая ЦБС».

Независимая оценка качества услуг учреждения проводилась по следующим блокам показателей:

1) Открытость и доступность информации об организации;

2) Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

3) Время ожидания предоставления услуги;

4) Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации;

5) Удовлетворенность потребителей качеством оказания услуг.

В опросе потребителей услуг приняло участие 150 человек. Всего МКУ «Олонецкая ЦБС» получило 139 баллов из 160 возможных. Выводы и рекомендации по итогам Независимой оценки качества услуг организации культуры Муниципальное казенное учреждение «Олонецкая централизованная библиотечная система» в формате DOC.

По итогам НОК сформирован "План по улучшению качества работы МКУ "Олонецкая ЦБС".(в формате pdf).